Le consommateur est multicanal, mais êtes-vous capable de l’accompagner de manière efficiente dans son parcours d’achat ?

Points de contact, multi-devices bases de données différentes… Autant d’éléments à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie multicanale. 
Interconnexion des Canaux : une Réalité chez le Consommateur !
Cross-canal : promesses de gain ?
La complexité s’accroît à cause du multicanal… Alors que les consommateurs sont demandeurs d’une expérience unifiée.
L’identification des clients est clé pour traiter les clients cross-canal, la personnalisation n’est plus une option.
La personnalisation et la recommandation Faire confiance à l’humain… … ou à la  "machine".